Cliente

Cinelli Milano è un'azienda storica fondata nel 1948 che rappresenta il marchio lifestyle di riferimento mondiale nel ciclismo ad alte prestazioni. Specializzata nella produzione di biciclette e componenti ciclistici di eccellenza, Cinelli è noto per l'innovazione e la qualità artigianale, con una tradizione che affonda le radici nella storia del ciclismo professionistico.

Nel 2023, un evento significativo ha segnato il ritorno alle origini: Cinelli ha reintrodotto la produzione di telai direttamente nella sua sede di Milano, rappresentando la prima volta dal 1981 che la manifattura principale è ospitata nuovamente nello stabilimento storico del brand.

Contesto del Progetto

Cliente: Cinelli
Tipo di Progetto: Supporto Ongoing per E-commerce Omnichannel
Piattaforma: Shopify
Canali Gestiti: B2C (sito pubblico), B2B (piattaforma rivenditori), Inventario Sincronizzato

Sfide Affrontate

Cinelli gestisce un ecosistema e-commerce particolarmente complesso, dove la sincronizzazione tra canali B2C e B2B, la gestione dell'inventario da più warehouse, e l'integrazione con sistemi back-office come SAP rappresentano sfide significative. Il progetto è stato strutturato come supporto mensile per affrontare queste complessità in modo continuativo.

Principali Problematiche Identificate

1. Gestione Inventario Multi-Warehouse: Shopify legge la disponibilità da 2 warehouse separati, generando complessità nella sincronizzazione  
2. Sincronizzazione Prodotti B2C/B2B: Necessità di mantenere coerenza tra i due canali mantenendo vincoli specifici per i rivenditori  
3. Pre-ordini e Partial Pre-order: Richiesta di funzionalità avanzate non nativamente supportate da Shopify  
4. Importazione Bulk Prodotti: Problemi frequenti con strumenti legacy (Matrixify) e necessità di template corretti  
5. Integrazione SAP: Sincronizzazione ordini tra Shopify e SAP per la gestione della produzione  
6. Gestione Clienti B2B: Segmentazione automatica di clienti basata su criteri complessi (certificati rivenditori, metafield, storico acquisti)  
7. Traduzioni Multilingua: Necessità di traduzione automatizzata AI con gestione intelligente del lessico specifico del settore  
8. QuickBooks Online: Analisi di sincronizzazione contabile per i due canali di vendita

Soluzioni Implementate

1. Configurazione Aziende e Rappresentanti

Una guida completa step-by-step è stata creata per configurare correttamente le aziende B2B e associare i clienti ai rispettivi rappresentanti. Questa documentazione ha standardizzato il processo e ridotto gli errori di configurazione futuri.

2. Analisi Pre-ordini

Obiettivo: Identificare la miglior soluzione per pre-ordini e pre-ordini parziali (con pagamento anticipato frazionato)

Soluzioni Valutate:

• Soluzione 1: Utilizzo della funzionalità nativa Shopify per vendita quando il prodotto è esaurito (limitato, nessun comportamento custom)  
• Soluzione 2: App specializzate per pre-ordini (app con funzionalità avanzate come periodi di validità, pagamenti parziali, modalità "coming soon", badge customizzati)

Decisione: Soluzione 2 - Implementazione di un'app certificata "Built for Shopify" che supporta:

• Periodi di validità configurabili per pre-ordini  
• Opzione di pagamenti parziali su prodotti pre-ordinati  
• Modalità "Coming soon" con countdown  
• Messaggi, bottoni e label customizzati  
• Notifiche email "Back-in-Stock"  
• Gestione intelligente dello stock (deduzione su ordine vs fulfillment)

Validazione: L'app è stata testata con successo per verificare la corretta gestione dei pagamenti parziali all'interno di un singolo ordine.

3. Analisi QuickBooks Online

Eseguita un'analisi esplorativa per valutare la fattibilità della sincronizzazione contabile tra Shopify e QuickBooks Online, essenziale per gestire separatamente i flussi B2C e B2B.

4. Segmentazione Clienti Intelligente

Sistema di segmentazione clienti in tre categorie:

• Clienti con specifici metafield compilati  
• Aziende che hanno acquistato ma senza Certificato Rivenditore registrato  
• Clienti bulk senza certificato rivenditore

Beneficio: Automazione della gestione delle approvazioni di acquisto B2B

5. Selezione Soluzione Traduzioni

Dopo testing comparativo di 4 app di traduzione AI , è stata consigliata una soluzione per:

• Interfaccia intuitiva e coerente  
• Sincronizzazione automatica con contenuti aggiornati  
• Limiti trasparenti e convenienti sul numero di produzioni/collezioni/articoli  
• Supporto fino a 20 lingue nel piano premium  
• Compatibilità con app di terze parti

6. Pianificazione Strategica

Rappresenta il fondamentale lavoro di pianificazione che ha organizzato il progetto in fasi coerenti, coordinando:

• Brainstorming team suddiviso in più sessioni  
• Riorganizzazione task per priorità e dipendenze  
• Allineamento con roadmap analytics  
• Call di sincronizzazione con il cliente

7. Migrazione Prodotti da Matrixify

Problema: Matrixify generava frequenti errori a causa di template popolati incorrettamente

Soluzioni Valutate:

• Soluzione 1: Refactoring Matrixify + training approfondito  
• Soluzione 2: Migrazione a import CSV nativo + nuovi template + training (IMPLEMENTATA)

Vantaggi della Soluzione 2:

• Template completamente ripensato e ottimizzato  
• Accesso nativo senza dipendenza da tool di terze parti  
• Training su processo nativo di Shopify

8. Sincronizzazione Prezzi SALE

Migrazione della logica di sincronizzazione prezzi scontati da Matrixify a soluzione custom, garantendo aggiornamenti affidabili durante periodi di promozione.

Struttura Organizzativa del Supporto

Il progetto è strutturato come Supporto Ongoing Mensile.

Benefici Raggiunti

1. Standardizzazione Processi B2B: Documentazione consolidata per gestione account aziendali  

2. Funzionalità Pre-ordini: Soluzione robusta e certificata per pre-ordini con pagamenti parziali  

3. Affidabilità Sincronizzazione: Migrazione da strumenti legacy a processi nativi Shopify  

4. Preparazione Multilingua: Roadmap definita per espansione internazionale  

5. Supporto Continuativo: Framework di supporto mensile che garantisce manutenzione e evoluzione costante