Il Cliente

Damiano spa è un'eccellenza siciliana nel settore del biologico, un'azienda familiare che dal 1964 rappresenta un punto di riferimento nella produzione e distribuzione di frutta secca biologica e creme spalmabili 100% naturali. Con sede a Torrenova (Messina), Damiano Organic incarna i valori della tradizione siciliana uniti a una visione innovativa e sostenibile.

Un Marchio Certificato e Riconosciuto

Damiano Organic non è solo un brand, ma un simbolo di qualità e sostenibilità:

• B-Corp dal 2016: Una delle 7.000 aziende al mondo con certificazione B-Corp, premiata per quattro anni consecutivi con il riconoscimento "Best for the World in Environment"
• Certificazioni di Qualità: EU Bio, Gluten Free, Vegan, Fairtrade, Halal, Kosher, BRC, IFS
• Eccellenza Riconosciuta: Oltre 3.460 recensioni con rating 4,83/5 su Trusted Shops

La Sfida

Nel 2023, Damiano Organic si trovava di fronte a una sfida cruciale: il loro e-commerce operava su uno Shopify esistente con stack headless (Strapi) e una configurazione obsoleta che non rifletteva più l'evoluzione del brand e le sue ambizioni di crescita. La piattaforma presentava:

Problematiche Tecniche

• Architettura Linguistica Inefficiente: Lingua principale configurata in francese invece che italiano, creando confusione nella gestione dei contenuti
• Gestione Traduzioni Complessa: Meta description e contenuti tradotti tramite metafield, complicando la gestione multilingua
• Limitazioni CMS: Frontend datato e non customizzabile da editor visuale che non supportava le funzionalità moderne richieste dal brand
• Esperienza Utente Subottimale: UI/UX non allineate agli standard contemporanei dell'e-commerce premium
• Catalogo Facebook/Instagram: Problemi di sincronizzazione con i cataloghi per le campagne marketing internazionali

Esigenze di Business

• Espansione Internazionale: Necessità di gestire efficacemente mercati Italia, Francia e altri mercati futuri con cataloghi differenziati
• User Experience Premium: Il posizionamento del brand richiedeva un'esperienza d'acquisto all'altezza della qualità dei prodotti
• Scalabilità: Catalogo in continua crescita che necessitava di una struttura più flessibile
• Marketing Automation: Integrazione avanzata con strumenti di marketing e customer service

La Soluzione: Un Approccio Strategico

Hoculus ha progettato e implementato una soluzione su due fasi:

1. "ReSetup": Completa ricostruzione della fondazione e-commerce
2. AMS, Evolutive e CRO: Evoluzione continua e ottimizzazioni

Fase 1: ReSetup Completo

1.1 Audit e Pianificazione Strategica

Prima di qualsiasi intervento tecnico, abbiamo condotto un audit completo della piattaforma esistente:

• Analisi architettura prodotti e collezioni
• Review configurazioni linguistiche e mercati
• Mappatura integrazioni esistenti
• Benchmark competitivo

Output dell'Audit:

• Documento tecnico con analisi
• Roadmap dettagliata degli interventi
• Identificazione dei quick wins e delle priorità critiche

1.2 Ricerca e Setup del Tema

Obiettivo: Identificare una base tematica adeguata al risultato finale desiderato, mantenendo come riferimento l'identità visiva di damianorganic.it.

Attività Implementate:

1. Analisi Comparativa Temi

   • Valutazione di 15+ temi Shopify premium
   • Comparazione funzionalità native vs. customizzazioni necessarie
   • Analisi performance e ottimizzazione mobile

2. Setup Tema Base

   • Installazione tema selezionato
   • Configurazione palette colori del brand (verde natura, tonalità calde)
   • Impostazioni tipografiche e branding
   • Setup completo Homepage con sezioni customizzate
   • Configurazione pagina collezione e catalogo prodotti
   • Setup template pagina prodotto
   • Implementazione struttura di navigazione multi-livello
   • Setup pagina blog (ricette)
   • Configurazione carrello, account cliente, ricerca

Risultato: Fondazione solida pronta per customizzazioni avanzate, rispettando la deadline di progetto.

1.3 Personalizzazione UI/UX Avanzata

Con una personalizzazione avanzata del codice dello store, abbiamo trasformato il tema base in un'esperienza premium su misura:

Componenti Custom Sviluppati:

1. Sezione Tabbed Content

   • Sistema di navigazione a tab per organizzare informazioni prodotto
   • Supporto immagini, testi e contenuti rich media
   • Responsive design ottimizzato per mobile

2. Timeline Visiva

   • Componente per raccontare la storia del brand
   • Animazioni smooth on-scroll
   • Adattamento responsive multi-breakpoint

3. Sezioni Info Key Bar Personalizzate

   • Banner informativi dinamici
   • Gestione priorità e visibilità condizionale
   • Integrazione announcement bar

4. Custom Product Cards

   • Layout ottimizzato per display delle linee prodotto
   • Quick view e hover effects sofisticati
   • Badge per certificazioni e caratteristiche prodotto

5. Sezioni Bestseller e Raccomandazioni

   • Algoritmi di visualizzazione prodotti popolari
   • Cross-selling intelligente
   • Personalizzazione basata su comportamento utente

Ottimizzazioni Frontend:

• CSS custom per garantire coerenza visiva totale
• JavaScript vanilla per interazioni fluide
• Lazy loading avanzato delle immagini
• Animazioni CSS3 hardware-accelerated
• Micro-interazioni per migliorare l'engagement

1.4 Integrazioni Strategiche

Iubenda - Compliance e Privacy

• Integrazione codice banner cookie
• Supporto multilingua (IT/FR)
• Personalizzazione stile coerente con il brand
• Gestione consensi GDPR-compliant

Email Transazionali Shopify Email completamente personalizzate per garantire continuità nell'esperienza cliente:

• Conferma ordine
• Conferma spedizione
• Errore pagamento
• In fase di consegna
• Consegnato
• Pronto per il ritiro
• Ritirato

Tutte le email sono state riprogettate mantenendo:

• Brand identity coerente
• Tono di voce Damiano Organic
• Elementi grafici coordinati
• CTA ottimizzate per conversione
• Responsive design perfetto

Fase 2: AMS, Evolutive e CRO

Dopo il lancio della nuova piattaforma, è iniziata la fase di evoluzione continua con focus su:

• Ottimizzazioni UX basate su dati reali
• Nuove funzionalità per aumentare il conversion rate
• Integrazioni con strumenti avanzati di marketing
• Customer service automation

2.1 Configurazione Gorgias

La Sfida: Implementare un sistema di customer service omnicanale scalabile e integrato.

Soluzione Implementata:

1. Onboarding Completo

   • Sessioni demo con il team Gorgias
   • Self-onboarding interno del team Hoculus
   • Workshop esplorativo con il cliente per identificare le aree di maggior interesse

2. Configurazione Chat Widget

   • Installazione widget su tema di preview
   • Personalizzazione styling coerente con il brand
   • Setup automazioni e risposte rapide
   • Integrazione con database clienti Shopify
   • Configurazione multilingua (IT/FR)

3. Integrazione Omnicanale

   • Connessione email support
   • Integrazione social media (Facebook, Instagram)
   • Sincronizzazione ordini e dati cliente

Risultato: Sistema di customer service centralizzato che ha ridotto i tempi di risposta e migliorato la satisfaction dei clienti.

2.2 Ottimizzazioni UX/CRO

Rimozione Checkbox + Disclaimer
Problema: La checkbox "Accetto i termini e condizioni" nel carrello creava frizione nel processo di checkout.

Soluzione:

• Rimozione checkbox obbligatoria
• Implementazione disclaimer sopra il bottone "Vai alla cassa"
• Testo: "Cliccando su 'Vai alla cassa' accetto i termini e condizioni [LINK]"
• Miglioramento UX senza compromettere la compliance legale

Impatto: Riduzione del drop-off rate nel carrello, processo più fluido.

Correzione Selettore Lingua
Problema: Il selettore lingua nel footer e menu mobile non cambiava automaticamente il mercato, creando confusione per gli utenti.

Soluzione Tecnica:

• Modifica del form di localizzazione
• Aggiornamento automatico del mercato al cambio lingua
• Consolidamento selettori (lingua + valuta)
• Testing cross-browser e multi-device

Risultato: Esperienza utente coerente tra dominio .it (Italia) e .fr (Francia).

Modifica Sezione Info Key Bar

Intervento: Aumento dimensione sezione "Hoculus Info key bar" per uniformarla all'announcement bar, migliorando la visibilità dei messaggi promozionali chiave.

Filtri Primari a Tab
La Sfida: Il filtro "Ingrediente principale" utilizzava un contenuto comprimibile poco intuitivo, nascondendo opzioni importanti agli utenti.

Soluzione Implementata:

Desktop:

• Tag degli ingredienti come button disposti a griglia
• Posizionati sopra "Filtri e Ordina" per massima visibilità
• Stile coerente con la sezione ricette del blog

Mobile:

• Layout slider orizzontale se i button superano la larghezza
• Replicazione con layout griglia nella sidebar "Filtra e ordina"
• "Ingrediente principale" spostato in alto e aperto di default
• UX ottimizzata per touch

2.3 Gestione Cataloghi Internazionali

Esclusione Varianti dal Catalogo
La Sfida: Necessità di mostrare varianti diverse dei prodotti in base al mercato (IT vs FR), ma Shopify nativamente permette solo esclusione/inclusione di prodotti interi, non di singole varianti.

Soluzione Architetturale:

1. Creazione Prodotti Bundle

   • Bundle con un singolo prodotto ma varianti limitate
   • Mercato IT: prodotto originale con tutte le varianti
   • Mercato FR: bundle con varianti selezionate
   • Gestione centralizzata di analisi, inventario, logistica

2. Viste Amministrative Custom

   • Vista "Bundle for EU"
   • Vista "Bundle to EU"
   • Tag system per gestione interna
   • Workflow semplificato per il team

3. Configurazione Profili di Spedizione

   • Inclusione/esclusione granulare per variante
   • Setup specifico per mercato

Vantaggi:

• Gestione centralizzata dell'inventario
• Analytics unificate
• Processo logistico semplificato

Considerazioni:

• Durante il checkout, piccolo riferimento al prodotto originale (non accessibile nei mercati esclusi)
• Soluzione non nativa ma perfettamente funzionale

Risultato: Cataloghi perfettamente differenziati per mercato con gestione operativa efficiente.

2.4 Innovazioni in Sviluppo

Pop-up Cross-sell Post ATC

Questa feature implementa un modale di cross-sell che si attiva dopo l'aggiunta al carrello, suggerendo prodotti complementari basati su:

• Ingredienti simili
• Linee prodotto correlate
• Comportamento d'acquisto storico

Risultati e Impatto

Metriche di Successo

Performance Tecnica:

• ✅ Piattaforma moderna e scalabile
• ✅ Supporto nativo multilingua ottimizzato
• ✅ Gestione cataloghi differenziati per mercato
• ✅ Integrazione omnicanale customer service

User Experience:

• ✅ UI/UX premium allineata al posizionamento del brand
• ✅ Navigazione intuitiva con filtri ottimizzati
• ✅ Processo di checkout semplificato
• ✅ Esperienza mobile-first

Business:

• ✅ Riduzione del carico operativo nella gestione quotidiana
• ✅ Maggiore flessibilità nell'espansione del catalogo
• ✅ Setup robusto per campagne marketing internazionali
• ✅ Foundation pronta per crescita futura

Evoluzione Continua

Il progetto rappresenta un modello di partnership a lungo termine con risultati concreti e tangibili:

• Monitoraggio continuo delle performance
• Implementazione iterativa di nuove funzionalità
• Ottimizzazioni CRO basate su dati reali
• Supporto strategico e tecnico ongoing

Tecnologie e Strumenti

Piattaforma e Framework:

• Shopify (E-commerce Platform)
• Liquid (Templating Language)
• JavaScript ES6+ (Interattività custom)
• CSS3 & SCSS (Styling avanzato)

Integrazioni Terze Parti:

• Gorgias (Customer Service & Live Chat)
• Iubenda (Cookie Consent & Privacy)
• Google Analytics & Tag Manager
• Meta Business Suite (Cataloghi FB/IG)
• Trusted Shops (Reviews & Trust Badge)
• e altro

Tools di Sviluppo:

• Shopify CLI (Development Environment)
• GitHub (Version Control)
• Chrome DevTools (Debugging & Performance)

Conclusioni

Il progetto Damiano Organic rappresenta un caso esemplare di trasformazione digitale nel settore del biologico premium. Partendo da una piattaforma limitata, abbiamo costruito un e-commerce moderno, scalabile e perfettamente allineato ai valori del brand.

Fattori di Successo

1. Approccio Strategico: Audit approfondito pre-progetto che ha permesso di identificare tutte le criticità
2. Personalizzazione Avanzata: Non solo setup tema, ma vere customizzazioni UI/UX
3. Analisi e ottimizzazione continuativa: Modello di evoluzione continua che garantisce competitività nel tempo
4. Team Multidisciplinare: Competenze diverse integrate per un risultato olistico