Introduzione

Cavallino rappresenta una delle realtà più prestigiose nel settore dell’automobilismo d’epoca, con una storia che risale al 1978 quando è nata la celebre rivista Cavallino Magazine. Nel corso dei decenni, il brand ha consolidato la propria posizione come riferimento mondiale nell'universo Ferrari, espandendosi progressivamente verso l'organizzazione di eventi di caratura internazionale e la creazione di un'esperienza di brand omnichannel.

Con il sito e-commerce ospitato su Shopify (cavallino.com), l'azienda era in fase di transizione verso un nuovo fornitore di servizi tech. In questo contesto, Hoculus è stato chiamato a fornire assistenza tecnica e implementare una serie di miglioramenti strategici alla piattaforma, focalizzandosi su tre aree prioritarie: ottimizzazione dell'esperienza di checkout, implementazione di funzionalità innovative e consolidamento dell'architettura tecnica.

Il Cliente

Cavallino Inc. gestisce un ecosistema complesso che comprende:

• Cavallino Magazine: Rivista specializzata nella storia e nella cultura Ferrari, distribuita globalmente a collezionisti e appassionati
• Cavallino Classic: Una serie di eventi d'eccellenza tra cui la celebre Palm Beach Cavallino Classic (in corso da 35 anni), il Cavallino Classic Modena, il Cavallino Classic Monaco e il Cavallino Classic Middle East
• E-commerce integrato: Gestione della vendita abbonamenti rivista, biglietti per eventi, merchandise e prodotti esclusivi

La piattaforma e-commerce serve un pubblico globale con esigenze specifiche: clienti ad alto valore, geograficamente dispersi, che richiedono un'esperienza di acquisto raffinata e personalizzata.

Sfide e Obiettivi

Le principali sfide identificate erano:

1. Complessità operativa: Gestione simultanea di multiple linee di prodotto (rivista, eventi, merchandise) con meccaniche di sconto e codici sconto interdipendenti
2. Internazionalizzazione: Supporto di mercati geograficamente diversi con valute e esigenze logistiche specifiche
3. User experience avanzata: Implementazione di funzionalità sofisticate che potessero migliorare il viaggio di acquisto senza compromettere le performance
4. Intelligenza dei dati: Sfruttamento della ricchezza informativa del catalogo storico della rivista per aumentare le vendite arretrate
5. Stabilità tecnica: Transizione verso nuovi provider mantenendo la continuità operativa

Alcune soluzioni implementate

1. Meccaniche di Sconto e Bundle Intelligenti

Sfida: Cavallino voleva incentivare l'acquisto di abbonamenti alla rivista nei clienti che acquistano biglietti per gli eventi, implementando una logica commerciale sofisticata: chi non è ancora abbonato potrebbe ricevere uno sconto sulla prima sottoscrizione.

Soluzione sviluppata:

• Implementazione di una checkout UI extension che integra intelligentemente con il flusso di pagamento Shopify
• Creazione di Shopify Flow per automatizzare l'aggiornamento dei metafield dei clienti quando sottoscrivono nuovi abbonamenti
• Sviluppo di una Cart Transform Function che comunica al cliente, durante il checkout, quali prodotti in abbonamento possiede già, evitando duplicati e migliorando la user experience
• Implementazione di una Discount Allocation Function per applicare automaticamente gli sconti secondo le regole di business definite

Risultati: Sistema completamente automatizzato che riduce il carico manuale, personalizza l'offerta per ciascun cliente e incrementa il valore medio dello scontrino grazie al cross-selling intelligente.

2. Prodotto Personalizzato

Sfida: Esigenza di proporre un pacchetto speciale ai clienti VIP con offerta di accommodation integrata, senza creare disordine nel catalogo prodotti.

Soluzione sviluppata:

• Sviluppo di una checkout UI extension che visualizza l'offerta di accommodation solo quando il cliente aggiunge il prodotto Double Patron al carrello
• Logica frontend intelligente che gestisce la proposta senza creare vincoli nel backend prodotto
• UX design raffinato che mantiene la semplicità visiva della checkout

Risultati: Aumento della percezione di valore per il segmento premium senza complessità aggiuntiva nel sistema gestionale.

3. Supporto Multi-Mercato e Multi-Valuta

Sfida: Necessità di espandere la vendita del prodotto "Cavallino Sydney" al mercato australiano con prezzi in AUD (Dollari Australiani) e gestione delle valute automatica.

Soluzione sviluppata:

• Configurazione del sistema Shopify Markets per implementare il mercato australiano
• Modifica estensiva del tema liquid e dei componenti JavaScript per supportare routing dinamico basato su mercato
• Implementazione di logica di tasso di cambio fisso per mantenere coerenza tra i mercati
• Restructuring di pagine, prodotti e menu per adeguarsi alla nuova configurazione multi-mercato
• Automazione della modifica dei link hardcodati tramite script Python per garantire coerenza e ridurre errori manuali

Risultati: Piattaforma completamente pronta per l'espansione globale con supporto nativo per multipli mercati e valute.

4. Database Intelligente di Ricerca Storica

Sfida: Cavallino Magazine rappresenta un archivio straordinario di 270+ numeri contenenti informazioni su migliaia di Ferrari storiche. L'azienda voleva sfruttare questo patrimonio per incrementare le vendite dei numeri arretrati.

Soluzione sviluppata:

• Analisi e conversione dei file PDF archiviati contenenti metadati su auto, modelli, chassis number e numeri di rivista
• Sviluppo di uno script Python avanzato per l'estrazione e la strutturazione dei dati da PDF in formato CSV strutturato
• Implementazione di una pagina di ricerca sul sito Cavallino Magazine che consente ai visitatori di cercare per:
  • Chassis number specifico
  • Modello Ferrari
  • Parola chiave
• Integrazione con Shopify Storefront API per linkare i risultati ai numeri di rivista acquistabili
• Utilizzo della Section Rendering API per visualizzare dinamicamente i risultati con copertine dei numeri
• Implementazione di algoritmi di fuzzy matching per suggerire risultati simili quando la ricerca esatta non produce match

Risultati: Nuovo driver commerciale che sfrutta il valore informativo della rivista, aumenta il discovery dei numeri arretrati, e crea una proprietà digitale unica e differenziante.

5. Automazioni e Integrazioni Form-to-Drive

Sfida: Cavallino organizza complessi processi di submission per gli eventi annuali (Palm Beach Classic, Classic & Sports Sunday) attraverso form integrati. Questi form raccolgono metadati fotografici (immagini dei chassis number, foto dell'auto) che devono essere organizzati e archiviati.

Soluzione sviluppata:

• Implementazione di automazione per estrarre i media dai CSV di export dalle submission dei form
• Creazione di una struttura di cartelle su Google Drive organizzata per submission
• Sistema di naming intelligente basato su Chassis Number con fallback per entries nulle
• Generazione automatizzata di report per facilitare il follow-up e l'organizzazione

Risultati: Riduzione significativa del lavoro manuale di gestione media, miglioramento dell'organizzazione e tracciabilità delle submission.

6. Admin UI Extensions per Gestione Ordini Avanzata

Sfida: Gli operatori Cavallino necessitavano di strumenti potenziati per gestire ordini draft (tipicamente per clienti VIP e per gli eventi), con capacità di:

• Aggiungere prodotti personalizzati (extra services) agli ordini
• Gestire attendees per singolo prodotto in acquisto
• Compilare dati complessi tramite interfaccia intuitiva in admin

Soluzione sviluppata:

• Implementazione di Admin UI Extension con modal form intelligente
• Sistema di configurazione tramite metaobject per definire campi attendee dinamicamente
• Gestione di attributi ordine con struttura complessa
• Funzionalità di pre-compilazione per ordini già in revisione
• Interfaccia per aggiunta di custom products agli ordini con tracking dell'appartenenza
• Sistema di validazione e error banner per guidare l'operatore

Risultati: Processo completamente automatizzato da admin che riduce i tempi di creazione ordini manuali, migliora l'accuratezza dell'inserimento dati e mantiene la tracciabilità dei dati degli attendee.

7. Sistema di Report Avanzato per Gestione Eventi

Sfida: Cavallino organizza complessi eventi con migliaia di partecipanti. La gestione dei report di vendita, capacità eventi e dati di registrazione richiedeva:

• Export configurabile di dati con filtri complessi
• Analisi di capacità e disponibilità in tempo reale
• Segmentazione di vendite per tipologia (staff, pubblico, sponsor)
• Integrazione con backend serverless per processing asincrono

Soluzione sviluppata:

Admin UI Extension per Export Report:

• Interfaccia user-friendly per configurazione export
• Selezione di filtri (per evento, tipologia vendita, date range)
• Scelta di struttura output (preview, overview, dati grezzi)
• Definizione di email per ricezione report
• Integrazione con serverless function per processing asincrono

Segmentazione Ticket e Gestione Staff:

• Creazione di ticket "staff" per accesso tecnico riservato
• Implementazione di codice sconto dinamico con access control basato su segmento email
• Creazione di Shopify Flow per aggiungere tag ordine automatici quando codici staff sono utilizzati
• Sistema di notifiche per rilevare acquisti non autorizzati di ticket staff
• Metafield dedicati per tracciare permessi e affiliazione staff

Report di Capacità Evento:

• Algoritmo di calcolo capacità massima per evento
• Gestione ticket groups e quantità con aggiornamento automatico inventario
• Esclusione/inclusione logica di ticket types dal calcolo capacità
• Validazione cross-channel (checkout, POS, admin) della disponibilità

Risultati: Operatori possono gestire report complessi in pochi click, staff event è controllato automaticamente, capacità è sempre accurata e sincronizzata tra canali.

8. Gestione Sales Tax e Charity Fee Avanzata

Sfida: Cavallino USA richiedeva di separare tassazione da charity fee per calcoli fiscali corretti mantenendo UX pulita in checkout.

Soluzione sviluppata (in progress):

• Creazione di prodotti dedicati per charity tax-free
• Cart Transform Function per calcolo dinamico charity basato su metafield variante
• Gestione di edge cases (aggiunte successive di prodotti, back-to-shop flow, POS)
• Modifica report per separata visualizzazione charity vs tax

Risultati: Corretta gestione fiscale mantenendo esperienza cliente semplice e intuitiva.

9. Ottimizzazioni UI/UX della Piattaforma

Oltre alle grandi implementazioni, il team ha eseguito una serie di ottimizzazioni e correzioni mirati:

• Modifica gestione Charity Fee: Riallineamento del testo descrittivo della charity fee in pagina prodotto per migliorare la leggibilità
• Creazione sezione testo avanzata: Implementazione di una nuova sezione templatizzata con supporto per rich text, immagini responsive e personalizzazioni di layout
• Ristrutturazione "Present your Car": Riorganizzazione della sezione di presentazione auto con ottimizzazione di margini, spaziature e allineamento testo per migliore user experience
• Bug fix sponsor: Correzione di problematiche visive legate ai loghi degli sponsor

Tecnologie e Strumenti Utilizzati

• Shopify Platform: Admin API, Storefront API, Checkout UI Extensions, Admin UI Extensions
• Shopify Functions: Cart Transform, Discount Allocation
• Shopify Flow: Automazioni di business logic, tagging ordini, notifiche
• Shopify Markets: Multi-mercato e multi-valuta
• Liquid: Sviluppo tema personalizzato
• JavaScript/TypeScript: Estensioni frontend e backend avanzate
• Python: Script di automazione e data processing
• Google Drive API: Integrazione archivi media
• Digital Ocean Serverless Functions: Processing asincrono report
• Evey (Event Management): Integrazione gestione attendee e ticket
• Custom Metaobjects: Configurazione dinamica comportamenti admin
• Shopify Segments: Segmentazione clienti per access control

Impatto Commerciale e Strategico

Incremento di Valore Commerciale

1. Aumento cross-sell: Sconto intelligente su abbonamenti per buyer di ticket incrementa il valore medio transazione
2. Personalizzazione segmenti premium: Offer specifiche per clienti VIP genera percezione di esclusività e incrementa retention
3. Espansione geografica: Supporto mercato australiano apre nuove opportunità di revenue
4. Riattivazione di inventory: Database di ricerca storica trasforma i 270+ numeri di archivio in asset commerciale, incrementando le vendite arretrate
5. Controllo accesso staff: Gestione automatica ticket staff e sponsor che previene abusi e mantiene esclusività evento

Efficienza Operativa

1. Automazione admin: Admin UI extensions per ordini manuali riducono tempi ed eliminano errori di data entry
2. Report self-service: Operatori possono generare report complessi in pochi click senza coinvolgimento tecnico
3. Scalabilità: Architettura tecnica pronta per ulteriori espansioni e nuovo fornitore
4. Data-driven decision making: Database strutturato che abilita ad insight su customer behavior, preferenze storiche e trend eventi
5. Riduzione errori: Automazione dei processi di URL, link management e calcoli fiscali elimina errori umani
6. Sincronizzazione multi-canale: Capacità e inventario sempre coerenti tra checkout, POS e admin

Esperienza Cliente

1. Checkout fluida: UI extensions non intrusive mantengono semplicità pur offrendo personalizzazione
2. Scoperta potenziata: Motore di ricerca storica abilita nuove modalità di engagement con il catalogo
3. Support multi-mercato: Esperienza nativa per clienti internazionali
4. UX coerente: Standardizzazione di componenti e sezioni migliora consistency
5. Trasparenza fiscale: Corretta separazione tra prezzo prodotto, service fee e charity nelle pagine e checkout

Metodologia e Team

Il progetto è stato gestito con approccio agile iterativo, con:

• Team multidisciplinare: Developer backend e frontend, solution architect, designer, data analyst
• Comunicazione costante: Sincronizzazioni regolari con stakeholder Cavallino per validare soluzioni
• Testing rigoroso: Validazione su staging prima del deployment in produzione
• Supporto post-launch: Monitoraggio e fix durante la fase di stabilizzazione

Conclusioni

Il progetto di assistenza tecnica e ottimizzazione della piattaforma Cavallino rappresenta un esempio di come la tecnologia Shopify, utilizzata al massimo delle sue potenzialità, possa trasformare un e-commerce tradizionale in un motore commerciale intelligente e data-driven.

Attraverso l'implementazione di funzionalità avanzate (Shopify Functions, Extensions, Automazioni), l'integrazione con sistemi esterni (Google Drive, CSV Processing), e una rigorosa attenzione all'user experience, Cavallino ha ottenuto una piattaforma che:

• Genera valore incrementale da cross-sell intelligenti
• Sfrutta i dati storici come asset commerciale
• Supporta l'espansione globale con multi-valuta nativa
• Riduce la complessità operativa attraverso automazioni e abilitazioni
• Fornisce un'esperienza cliente coerente e personalizzata

Il progetto dimostra come l'investimento in tecnologia moderna, unito a una visione strategica chiara, possa generare vantaggi competitivi significativi in un mercato di nicchia ma ad alto valore come quello degli appassionati di Ferrari.