Tre tecniche per ottenere il massimo da ogni visitatore con il tuo store Shopify

Per sfruttare al meglio il traffico in entrata sul tuo e-commerce, che sia organico o a pagamento, non basta prestare attenzione soltanto al tasso di conversione ma è importante cercare di aumentare anche il valore medio degli ordini (AOV).

In questo articolo andremo a descrivere tre tecniche tra le più utilizzate nei negozi online di maggior successo.

Quando si tratta di AOV, cross-selling, upselling e downselling sono tra le pratiche di vendita più efficaci in quanto non solo mirano ad incrementare il valore dell'ordine medio ma anche a mantenere il cliente all'interno del tuo ecosistema di prodotti o servizi.

Cross-selling

Il Cross-selling consiste nell'offrire ai tuoi clienti prodotti complementari a quelli che hanno già acquistato.

Ad esempio, se un cliente ha acquistato un paio di scarpe, potresti suggerirgli anche degli accessori come delle calze o un paio di lacci colorati.

Per utilizzare al meglio questa tecnica, è importante che i prodotti offerti siano rilevanti ed interessanti per il cliente, inoltre, è utile presentare le opzioni di cross-sell in modo chiaro e visibile prima della fase di acquisto.

Secondo alcune ultime dichiarazioni di Amazon, il 35% dei suoi ricavi deriva dal cross-selling mentre lo standard del settore è di circa il 10%.

Upselling

L'Upselling consiste nell'offrire ai tuoi clienti una versione superiore del prodotto che hanno già acquistato o che hanno intenzione di acquistare.

Ad esempio, se un cliente ha acquistato un prodotto di fascia bassa, potresti offrirgli una versione deluxe o premium dello stesso prodotto.

Per utilizzare l'upselling in modo efficace, è importante comprendere le esigenze e i desideri dei clienti, offrendo prodotti o servizi che siano veramente utili e che rispondano alle loro esigenze.

In aggiunta, è importante offrire l'Upsell nel momento giusto, ovvero quando il cliente è già impegnato nell'acquisto e quindi è più predisposto a considerare l'offerta.

Secondo uno studio recentemente riportato da smallbizgenius.net, le probabilità di vendere a clienti esistenti sarebbero del 60-70%, mentre le chance di acquisire clienti nuovi sarebbero solo del 5-20%.

Downselling

Il Downselling consiste nell'offrire ai tuoi clienti una versione meno costosa del prodotto che hanno già acquistato.

Ad esempio, se un cliente ha scelto un prodotto di fascia alta ma poi abbandona il carrello, potresti offrirgli una versione più economica dello stesso prodotto o un prodotto simile ma più economico.

Per utilizzare al meglio questa tecnica, è importante che il prodotto offerto sia comunque di valore per il cliente e risponda alle sue esigenze. Inoltre, è utile presentare l'opzione di Downsell in modo positivo, evidenziando i vantaggi del prodotto a un prezzo più conveniente.

Ricordiamo che, secondo una ricerca di SaleCycle, il 20% degli utenti abbandona il carrello perché ritiene che il prezzo finale sia troppo alto. Pertanto, implementare una strategia di downselling ci permetterebbe di incoraggiare almeno una parte di questo 20% di utenti a finalizzare gli acquisti lasciati in sospeso

Come si possono implementare queste tecniche in maniera efficace?

Esistono due modi per arricchire il tuo e-commerce con questi metodi di vendita:

Per ottenere risultati professionali e avere la sicurezza che queste tecniche abbiano un effetto positivo sul fatturato del tuo e-commerce noi consigliamo di usare il secondo approccio anche perché questo consente di verificare attraverso degli A/B test l'efficacia degli elementi implementati, come spiegato in questo articolo.

Come regola generale, qualsiasi sia la scelta tecnica di implementazione, per utilizzare al meglio queste tre modalità di vendita, è importante conoscere bene il tuo pubblico di riferimento e offrire prodotti complementari o di fascia superiore o inferiore che siano rilevanti per i loro bisogni e desideri. Inoltre, è importante presentare queste opzioni in modo chiaro e convincente, evidenziando i vantaggi per il cliente e cercando di creare una customer experience positiva.