Frictionless: cos'è e come raggiungerla

La frictionless è un concetto che sta guadagnando sempre più importanza negli e-commerce.

Si tratta di quell'insieme di elementi che consentono di eliminare qualsiasi tipo di ostacolo o difficoltà nel processo di acquisto dei clienti, rendendo l'esperienza d'acquisto il più semplice e piacevole possibile.

Molti e-commerce stanno cercando di adottare una strategia di frictionless, ma ci sono alcune cose da tenere a mente per ottimizzare al meglio questa risorsa. In questo articolo esploreremo alcuni consigli per farlo.

Velocizzare la fase di acquisto

Assicurati che il processo di checkout sia chiaro e semplice. Riduci al minimo il numero di campi da compilare e cerca di semplificare l'intera procedura il più possibile.

Offri diverse opzioni di pagamento, come carta di credito, PayPal e Apple Pay, in modo che i clienti possano scegliere il metodo che preferiscono.

La semplicità è la chiave per creare una buona esperienza d'acquisto frictionless.

Assicurati che il tuo sito sia facile da navigare e che i clienti possano trovare rapidamente i prodotti di cui hanno bisogno. Riduci al minimo il numero di clic necessari per completare un acquisto.

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Velocità di caricamento

La velocità di caricamento del sito web è un altro fattore importante per raggiungere la frictionless. I clienti sono impazienti e se il sito è lento a caricarsi, potrebbero abbandonare il carrello e cercare altrove.

*Per migliorare la velocità di caricamento, riduci al minimo il numero di elementi sulla pagina e ottimizza le immagini per una rapida visualizzazione. Utilizza uno strumento di compressione per ridurre le dimensioni dei file.

Scopri come verificare la velocità sul tuo sito qui

Frictionless

Personalizzazione

La personalizzazione è un'altra strategia utile per ottimizzare la frictionless.

Ad esempio, puoi personalizzare la tua homepage in modo da mostrare i prodotti preferiti o consigliati dei tuoi clienti, in base alle loro ricerche e ai loro acquisti precedenti. In questo modo, i clienti si sentiranno più coinvolti e saranno più propensi a completare gli acquisti.

Inoltre, puoi personalizzare i messaggi di follow-up che invii ai clienti dopo un acquisto. Ad esempio, puoi inviare loro un'email di ringraziamento personalizzata con una promozione esclusiva o un invito a lasciare una recensione del prodotto.

Ecco perché molti si affidano a degli esperti per queste soluzioni, guarda qui

Assicurare spedizioni veloci

A meno che tu non stia effettuando spedizioni internazionali o attraverso l'oceano, la maggior parte degli acquirenti online si rifiuterà all'idea di dover aspettare una settimana o più per il loro ordine. 

Come dichiarazione di non responsabilità, alla maggior parte degli acquirenti non dispiace avere l'opzione per una spedizione più lunga ed economica. Ma molti siti di e-commerce non offrono ancora ai clienti l'opzione per una spedizione più rapida.

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Conclusioni

La frictionless è un elemento cruciale per il successo degli e-commerce, in quanto permette di migliorare l'esperienza d'acquisto dei clienti e di aumentare la fidelizzazione.

Per arrivare ad avere uno store frictionless, è importante concentrarsi sulla semplicità dello store e del processo di checkout, migliorare la velocità di caricamento e personalizzare l'esperienza d'acquisto per semplificare le attività di marketing.

Implementando queste strategie, gli e-commerce possono garantire un'esperienza d'acquisto più fluida e soddisfacente per i clienti, aumentando così le possibilità di successo del proprio business online.

 

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