Frictionless: cos'è e come raggiungerla
La frictionless è un concetto che sta guadagnando sempre più importanza negli e-commerce.
Si tratta di quell'insieme di elementi che consentono di eliminare qualsiasi tipo di ostacolo o difficoltà nel processo di acquisto dei clienti, rendendo l'esperienza d'acquisto il più semplice e piacevole possibile.
Molti e-commerce stanno cercando di adottare una strategia di frictionless, ma ci sono alcune cose da tenere a mente per ottimizzare al meglio questa risorsa. In questo articolo esploreremo alcuni consigli per farlo.
Velocizzare la fase di acquisto
Assicurati che il processo di checkout sia chiaro e semplice. Riduci al minimo il numero di campi da compilare e cerca di semplificare l'intera procedura il più possibile.
Offri diverse opzioni di pagamento, come carta di credito, PayPal e Apple Pay, in modo che i clienti possano scegliere il metodo che preferiscono.
La semplicità è la chiave per creare una buona esperienza d'acquisto frictionless.
Assicurati che il tuo sito sia facile da navigare e che i clienti possano trovare rapidamente i prodotti di cui hanno bisogno. Riduci al minimo il numero di clic necessari per completare un acquisto.
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Velocità di caricamento
La velocità di caricamento del sito web è un altro fattore importante per raggiungere la frictionless. I clienti sono impazienti e se il sito è lento a caricarsi, potrebbero abbandonare il carrello e cercare altrove.
*Per migliorare la velocità di caricamento, riduci al minimo il numero di elementi sulla pagina e ottimizza le immagini per una rapida visualizzazione. Utilizza uno strumento di compressione per ridurre le dimensioni dei file.
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Personalizzazione
La personalizzazione è un'altra strategia utile per ottimizzare la frictionless.
Ad esempio, puoi personalizzare la tua homepage in modo da mostrare i prodotti preferiti o consigliati dei tuoi clienti, in base alle loro ricerche e ai loro acquisti precedenti. In questo modo, i clienti si sentiranno più coinvolti e saranno più propensi a completare gli acquisti.
Inoltre, puoi personalizzare i messaggi di follow-up che invii ai clienti dopo un acquisto. Ad esempio, puoi inviare loro un'email di ringraziamento personalizzata con una promozione esclusiva o un invito a lasciare una recensione del prodotto.
Ecco perché molti si affidano a degli esperti per queste soluzioni, guarda qui
Assicurare spedizioni veloci
A meno che tu non stia effettuando spedizioni internazionali o attraverso l'oceano, la maggior parte degli acquirenti online si rifiuterà all'idea di dover aspettare una settimana o più per il loro ordine.
Come dichiarazione di non responsabilità, alla maggior parte degli acquirenti non dispiace avere l'opzione per una spedizione più lunga ed economica. Ma molti siti di e-commerce non offrono ancora ai clienti l'opzione per una spedizione più rapida.
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Conclusioni
La frictionless è un elemento cruciale per il successo degli e-commerce, in quanto permette di migliorare l'esperienza d'acquisto dei clienti e di aumentare la fidelizzazione.
Per arrivare ad avere uno store frictionless, è importante concentrarsi sulla semplicità dello store e del processo di checkout, migliorare la velocità di caricamento e personalizzare l'esperienza d'acquisto per semplificare le attività di marketing.
Implementando queste strategie, gli e-commerce possono garantire un'esperienza d'acquisto più fluida e soddisfacente per i clienti, aumentando così le possibilità di successo del proprio business online.
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